Прокат игрушек – новое направление бизнеса. Удовольствие в аренду Ассортимент на момент открытия
- 1С:Бухгалтерия
- Вконтакте
Трое детей – казалось бы, это само по себе работа. Но многодетная героическая мама-сибирячка Светлана Сапрыкина также работает в серьёзной IT-компании, а ещё у нее есть небольшой бизнес, как говорится, для души – фирма по прокату детских игрушек «Пора играть!». С этим проектом ей помогает не только муж, но и дети - они тестируют игрушки О том, как создать бизнес с грудным ребёнком на руках и совмещать семью, работу в найме и собственное дело, Светлана Сапрыкина рассказала порталу сайт.
«У меня всегда были мысли о своём бизнесе»
Работать я начала ещё студенткой, на третьем курсе - офис-менеджером рекламной компании, потом в ГТРК Новосибирск. Мотивация - чтобы заработать: я всегда хотела, чтобы были собственные деньги, а не только те, которые давали родители. Писала за деньги однокурсникам дипломные работы, курсовые. Я училась очень хорошо, много знала и могла такие услуги оказывать. Это позволяло мне и дополнительно развиваться в своей специальности, и зарабатывать.
Я родом из города Болотное Новосибирской области. Мама - медицинский работник, сейчас уже на пенсии. Папа был предпринимателем, торговал продуктами питания, держал магазин. Но папа рано умер. Получается, я его предпринимательскую эстафету подхватила.
У меня всегда были мысли о своём бизнесе. Обсуждала идеи с родителями. При этом, мне всегда хотелось какой-то душевности от бизнеса, чтобы моё дело приносило мне удовольствие, чтобы мне нравилось этим заниматься. Но совсем уж мелочь какую-то я не хотела. А ресурса и опыта, чтобы организовать что-то стоящее, не было. Поэтому после вуза я пошла на наёмную работу.
В компании Dolphin (компания по производству медтехники, сейчас её купила международная фармацевтическая корпорация) я отвечала за маркетинг и рекламу. Разработка стратегии, планирование и продвижение рекламы, съёмки в Москве, продвижение в аптеках, работа фармпредставителей – всё это было на мне. В 2015 году, во время моего декрета, мне предложили работу во франчайзи-сети 2ГИС. А я всегда хотела работать в этой компании. Согласовала всё с семьей и вышла на работу. Полдня в офисе, полдня дома работала. Слишком от ребёнка не отрывалась. И когда мне надо было ехать в командировку в Тюмень, я взяла с собой дочь Валерию, которой было восемь месяцев.
«Почему же этого не было в моём детстве?»
И вот мы в Тюмени, на съёмной квартире. Нужен был стульчик для кормления. Мне подсказали, что его можно взять напрокат. А когда я нашла компанию, где можно было взять этот стульчик, увидела, что они предоставляют услуги и по аренде игрушек. Для меня это было открытие. Посмотрела ассортимент. Там были крутые развивающие игрушки, я даже о многих из них не знала и никогда не видела их в магазинах.
Я углубилась в тему, узнала о ведущих производителях игрушек – это около десятка американских и европейских производителей, мировые бренды, такие компании как Fisher-Price, VTech, Little Tikes и другие, они делают очень классные развивающие игрушки.
Например, большие развивающие центры для развития мелкой и крупной моторики. Есть большая башня с шариками, в ней около 20 мелодий, классная акустика, она работает как музыкальный центр, стимулирует ребенка вставать, складывать шарики в определённых местах, танцевать, узнавать музыку. Это крутая игрушка, которая заинтересует ребенка на месяц-два. Она реально стимулирует развитие, я это и на своих детях наблюдаю.
Железная дорога, по которой поезд сам ездит, перевозит зверят, и при этом ещё обучает алфавиту, формам, цветам. Кухни, супермаркеты, автотреки… Различные ролевые игрушки: мастерская, кухня, с кучей мелких деталей из очень качественного пластика, не токсичного, прочного. Есть огромное количество таких игрушек, которых мы даже вообразить не можем! Я когда увидела, подумала – почему же этого не было в моём детстве?!
Из наших игрушек очень популярны среди мамочек с детьми от 6 до 9 месяцев игровые центры для малышей. Они интересные, классные, но, если покупать самому, он стоит 20 тысяч рублей, даже б/у – 10-15 тысяч. А это ребёнку на три месяца, а потом он начинает пытаться ходить, и ему этот игровой центр сразу становится неинтересен. Даже обеспеченные родители не будут покупать своим детям такие игрушки. Места он занимает много, продать можно только минимум в три раза дешевле. Поэтому магазины такие игрушки не возят – нет спроса. На российском рынке такие игрушки никогда не появлялись.
«Было и радостно, и страшно»
Идея создать прокат детских игрушек зацепила меня и с точки зрения бизнеса - это необычная услуга, в Новосибирске такого не было, и как мама я хотела своему ребёнку всё самое лучшее предоставить. Пока я была в Тюмени, пообщалась с владелицей бизнеса, и она мне подсказала, какие категории товаров пользуются наибольшим спросом.
К октябрю 2015 года мы созрели. Вместе с мужем Артёмом решили, что для начала вложим в дело свободные 200 тысяч рублей. На эту сумму мы сделали нашу первую закупку, полтора десятка позиций – ходунки, прыгунки, электрокачели, шезлонги, манежи, весы, электромобили, горки, батуты. В среднем цена игрушек из нашей первой закупки составляла 5-7 тысяч рублей.
Мы решили продвигаться через соцсети – «ВКонтакте» и Instagram. 8 октября 2015 года разместили первые анонсы - и в тот же день получили запрос на ходунки. Отвозить их мы поехали вместе с мужем. Были очень рады – процесс пошёл! И в то же время – мы эти ходунки помыли, упаковали, отвезли, на одного клиента потратили столько времени… Сразу прикинули, что если будет много заказов, то сами не справимся.
Было и радостно, и страшно. А вдруг мы не сможем? У каждого ведь есть серьёзная работа, которая приносит доход намного выше, чем подразумевалось от проката. Когда пошли заказы, первую неделю, первый месяц уходило много времени и сил, мы думали, что не сможем параллельно вести и бизнес, и заниматься основной работой. В общем, имелись сомнения. Но мы не бросали. Месяц не бросали, второй, третий…
Первый год мы работали с мужем вдвоём. Я днём собирала заказы, а Артём по вечерам после работы их развозил. Новосибирск – огромный город, с шести-семи вечера и как минимум до десяти вечера он доставлял заказы.
Каждый день, никаких выходных, свободных вечеров не было вообще. Он у себя в офисе начальник, а в нашем бизнесе – водитель. Периодами он бунтовал, говорил: «Да зачем всё это, тяжело, затрат много, отдачи мало». Но мы преодолели это. Нам нравилось видеть довольных родителей, детей, счастливых оттого, что им привозят игрушку, это мотивировало. Этой энергией мы заряжались, она помогала нам развиваться.
Деньги тут не такие большие. Но ты приносишь в дом радость. Ты каждый день как Дед Мороз, и это греет в первую очередь. Этот бизнес приносит колоссальную эмоциональную отдачу. Именно поэтому я до сих пор этим занимаюсь.
«Есть перспектива и спрос»
В 2015 году цены за прокат игрушек мы определяли, ориентируясь на опыт Тюмени, наш расчёт окупаемости и реакцию потенциальных клиентов. С одной стороны, мы понимали, что игрушка должна окупиться до того, как она придёт в негодность. С другой – услуга для Новосибирска новая, люди неоднозначно реагировали. Мы поставили электрокачели за 400 рублей в неделю, их не брали, и мы через неделю снизили цену до 250 рублей. Нам надо было расширять аудиторию, чтобы их взяли хотя бы просто ради интереса, и рассказали знакомым.
В первые три месяца стало понятно, что есть перспектива и спрос, и что это надо развивать. Понятно, что наши потенциальные клиенты - все семьи с детьми в Новосибирске, а это тысячи людей. Но вместе с тем, когда в определённый момент нам показалось, что можно ничего не делать, а люди сами будут приходить благодаря сарафанному радио, это довольно быстро обернулось снижением потока. То есть тут надо постоянно что-то делать для продвижения, искать новые места, новую аудиторию, и тогда это будет приносить новых клиентов. Но это, думаю, везде. Сейчас стоит только притихнуть, и про тебя тотчас забывают.
У нас есть маркетинговый план. В нашей группе «ВКонтакте» сейчас больше 3 тысяч человек. Проводим акции, скидки. Участвуем в мероприятиях, там, где много родителей с детьми, раздаём флаеры, листовки.
В нашем бизнесе есть сезонность: летом меньше обращений, зимой больше. В среднем - от двух до десяти обращений в день. В месяц – минимум шестьдесят.
В среднем срок проката - две недели. Ребёнок успевает за это время наиграться, со слезами отбирать игрушку не приходится. Он не привязывается к крупной игрушке так, как привязывается к какому-нибудь плюшевому медведю или кукле. Если, очень редко, ребёнок не наигрался, то прокат игрушки можно продлить. Но, как правило, родители берут взамен одной игрушки другую, так что ребёнок вообще доволен.
После проката мы каждую игрушку дезинфицируем: убираем видимую грязь, тканевые части стираем с гипоаллергенным порошком, пластиковые детали моем мыльным раствором или детским гипоаллергенным средством. Потом игрушку обрабатываем парогенератором, дезинфицируем антибактериальным раствором, напоследок ставим под кварцевую лампу. И только после этого упаковываем. Когда в городе эпидемии простуд, обработка игрушек идёт по усиленной программе.
С клиентами мы подписываем договор, предусматривающий ответственность арендатора. Игрушки игрушками, а дело делом. Игрушку можно сломать, испортить, залить электронную часть чем-нибудь. Были случаи, когда клиенты платили компенсацию. Безнадёжных поломок за два года не было, но чинить игрушки приходилось. Если даже после починки игрушка не имеет должного вида, выводим её из ассортимента и продаём задешево.
«Наши дети обожают наш бизнес»
Первый наёмный работник, курьер, появился у нас через год, осенью 2016-го. Сейчас, кроме курьера, у нас есть администратор и специалист для обработки игрушек.
Мы только недавно переехали в офис, а так почти два года весь бизнес находился у нас дома. Это не составляло проблем – одни игрушки привозили, другие увозили, места много это не занимало. Зато наши дети очень радовались. Они обожают наш бизнес. Хотя они уже изучили всё от и до, но когда есть возможность свободную игрушку привезти домой, дети всегда с удовольствием играют. Они знают, на какую кнопочку нажать, какие фишки есть в каждой игрушке. Сейчас мы перевезли игрушки в офис, и моя трёхлетняя дочь Валерия просится туда, для неё в офис съездить – радость: посмотреть игрушки, что новенького появилось.
Меня и саму до сих пор разрывает, когда я вижу новую игрушку. До сих пор сама её сначала собираю, наиграюсь вместе с детьми как следует, а потом уже отдаю в работу…
Игрушки делятся на категории в зависимости от возраста детей, каждую категорию мы развиваем, производим обновление ассортимента. В каждой категории есть своя «пирамида популярности», свои хиты. Абсолютный хит – игровой домик Little Tikes для детей от 8 месяцев до 2,5 лет. Там есть настоящие окошечки, дверь, музыкальная панель, его можно разложить, а можно собрать как домик. Сам по себе он стоит 12 тысяч рублей, а у нас за неделю проката – 450 рублей.
Сейчас цены в «Пора играть!» таковы. Поезд-толокар (обучающий паровоз-каталка) – 300 рублей за неделю, 400 рублей за две недели, 600 рублей за четыре недели. Игровой центр «Зоопарк» Bright Stars - 500 рублей за неделю, 700 рублей за две недели, 950 рублей за четыре недели. Горка и качели «Слоник» – 700 рублей за неделю, 1000 рублей за две недели, 1500 рублей за четыре недели. Кухня Smoby Tefal Studio – 400 рублей за неделю, 600 рублей за две недели, 800 рублей за четыре недели. Одна из самых дорогих игрушек - детский спортивный комплекс с горкой, кольцами, сеткой, качелей - обойдётся в 1300 рублей за две недели, в 1800 рублей за четыре недели.
Сейчас у нас около 200 разных игрушек. Мы до сих пор вкладываем в дело, до сих пор ассортимент расширяется каждую неделю на несколько позиций.
Мы живем на зарплаты, которые получаем по основным местам работы, а всё, что заработаем на прокате, в него и вкладываем. Постоянно смотрим, что бы ещё купить. Знаем, какую игрушку лучше купить с точки зрения спроса, окупаемости. Большую часть игрушек мы заказываем в Америке. Авиадоставка – быстро, но дороже. По воде – дешевле, но два месяца. Растаможка вся в Москве. Иногда бывают вопросы, требуются дополнительные документы. Но лично пока не приходилось ездить. Все игрушки сразу по прибытии идут в работу.
Исходя из своего опыта, могу сказать, что прокат игрушек как бизнес отлично подходит мамам с маленькими детьми, беременным, домохозяйкам. У меня трое детей: старшая дочь Алёна, средняя Валерия (с которой вместе мы были в Тюмени), младший сын Максим, ему сейчас девять месяцев. Когда меня спрашивают, как беременность и рождение сына совмещались с бизнесом, я отвечаю: «Прекрасно!» Как администратор я всё успевала. Если есть, кому развозить игрушки и кому их обрабатывать, то всё успешно совмещается.
- При первоначальном вложении в 200-250 тысяч рублей, на прокате при хорошем ассортименте игрушек и качественном маркетинге и продвижении можно зарабатывать около 30 тысяч рублей в месяц.
Карьера предпринимателя на Марию Попову, маму троих детей, свалилась практически с неба: по семейным обстоятельствам ее подруге Галине пришлось уехать из Москвы. В столице у Галины остался бизнес - прокат детских игрушек, который уже на протяжении года успешно продолжает развивать Мария.
«Я как будто усыновила еще одного ребенка»
Мария сразу оговаривается - инновационная идея о прокате игрушек принадлежит ее подруге - Галине Ворониной, которая в 2012 году привезла ее из Томска. «Я практически усыновила ребенка, потому что для Гали этот бизнес и был ребенком. Она с нуля начинала - с 20 игрушек и трех клиентов».
Однако жизнь сложилась таким образом, что Галине пришлось вернуться в родной город с двумя детьми - ее муж умер от рака.
«Изначально у Галины была идея, что все игрушки она заберет в Томск, чтобы там тоже сделать прокат. Мне нужно было закупить ассортимент полностью, что я и начала делать ее помощью. - вспоминает Мария. - Редкие игрушки мы искали на Avito - то, что уже невозможно найти в магазинах, потому что снято с производства, но при этом пользовалось спросом у нее в прокате. Заказывали и через Ebay, у ее поставщиков, с которыми она работает».
Общие вложения Марии в бизнес составили 800 тыс. руб. «На приобретение игрушек было потрачено 500 тыс. руб., - комментирует Мария, - потом получилось так, что муж Гали умер, прокат она не открыла - у нее появилась другая идея. И Галины игрушки тоже остались у меня. Какую-то часть мы впоследствии продали. В итоге, если мы говорим о сумме, которую я отдала - это 800 тыс.».
«Детские» деньги - на детский бизнес
Решение об открытии собственного бизнеса принималось нелегко. С одной стороны, рассуждает Мария, быть предпринимателем - мечта большинства жителей столицы. Круглосуточная работа на «дядю» в интенсивном ритме изматывает настолько, что со временем мысль «работать на себя» превращается в американскую мечту.
«Я - экономист по образованию, банковский работник, - рассказывает Мария. - Пять лет до этого работала в банке - это была самая первая моя работа. А потом у меня родился ребенок. С ним мы стали клиентами проката, подружились с Галей». Затем у Марии сразу же родились двойняшки. Выйти на работу из декрета не удалось. Кроме того, пришло понимание, что работа в банке - не то, чего хотелось бы получить от жизни. «Я понимала, что варианты у меня следующие: либо я иду работать продавцом-кассиром в ближайший магазин, чтобы поближе к детям быть, либо в Макдональдс, либо сижу дальше на шее у мужа, что тоже не очень возможно с тремя детьми».
На раздумье об открытии дела у Марии была всего неделя. «Мне было тяжело решиться, потому что было нужно вкладывать деньги.
На тот период времени у Марии были накопления, которые состояли из „детских“ денег. „Я - мама трех детей. Там были деньги за первого ребенка, потом еще за двоих. Они накопились, и у нас была идея вложить их в последующую ипотеку или куда-то еще. Все-таки 500 тысяч. Но было решено вложиться в бизнес, потому что он работал. Было понятно, что Галя - свой человек, она моя подруга и вряд ли просто „впаривает“ свой бизнес“.
Помочь определиться Марии помогла подруга, которая сказала - чтобы понять, твое ли это или больше никогда в жизни не связывать себя с предпринимательством, необходимо попробовать. „Теперь это наш бизнес“, - резюмирует Мария.
Бизнес действительно „наш“. Муж Марии принимает непосредственное участие в его развитии. На нем - ремонт игрушек, „по выходным он приходит припаять и подкрутить“. Кроме того, благодаря супругу, удается реализовывать вторую точку самовывоза. „Он работает на другом конце Москвы, и в контактах мы указываем, что возможен самовывоз из того места, где он работает“.
«Нужно было как-то барахтаться»
Несмотря на то, что у Марии в руках оказалась отлаженная и работающая бизнес-идея и востребованный товар, развивать прокат игрушек пришлось с нуля. «В этом бизнесе, - объясняет Мария, - когда бывает пробел пару месяцев, он все заглушает. Пришлось все заново нарабатывать, потом пришлось нарабатывать свои навыки. Изначально Галя обещала мне поддержку, но не могла ее дать, и я оказалась в состоянии выброшенного из лодки ребенка, которого учат плавать. И нужно было барахтаться».
«Изначально мы вкладывали очень много. Однако по итогам года мои вложения, вероятно, окупились». Клиентов стало больше, однако в этом вопросе есть нюансы. «С того момента, как я занимаюсь этим бизнесом, клиентская база вряд ли выросла, потому что пока я замешкалась, по Москве открылось еще несколько прокатов. И клиенты распределились территориально».
Однако по сравнению с другими прокатами, у проката Марии есть четкое конкурентное преимущество - самый широкий в Москве ассортимент.
Сегодня в прокате Марии - более 300 уникальных наименований игрушек для детей от 0 до 5 лет. Стоимость проката начинается от 200 руб. в неделю и 500 руб. в месяц за одну игрушку.
Прокат игрушек продвигают в социальной сети Вконтакте, скоро появится в Инстаграм. Сайт проката - в стадии доработки. «Работают и листовки, которые распространяются по району, - рассказывает Мария. - Большую надежду возлагаем на доставку. Ранее был только самовывоз, который останавливал потенциальных клиентов».
«В этом бизнесе есть сезонность, объясняет Мария. - У меня есть горки, качели, комплексы большие, которые люди летом берут на дачу. Мы на них летом немного поднимаем цены, потому что использование на даче увеличивает амортизацию. Начиная с сентября, люди приходят за обычными игрушками, в которые играют дома».
На сегодня, по словам Марии, в «хорошие» месяцы чистая прибыль от проката составляет 60 тыс. руб., в «плохие» - 30 тыс. руб.
Как эмоции спасли от Макдональдса
Жизненный опыт показал, что в бизнесе Марии главное - нацеленность на клиента. «У меня был такой момент, когда некрасиво повел себя арендодатель. Я переехала в помещение, а через месяц меня оттуда погнали, потому что нашелся другой арендатор. Пришлось снова организовывать переезд.
Я стояла с опущенными руками и думала: „Продам все к чертовой матери, надоело, пойду работать в Макдональдс и не буду думать ни о чем“. И тут заходит девушка, возвращает мне заказ - она организовывала день рождения сына - восторженная, рассказывает, как было здорово и классно. И я понимаю, что ради этих эмоций нужно работать. Когда ты даришь радость людям - это классно. Когда ты понимаешь, что дети благодаря тебе могут во все это поиграть».
Теория разумного потребления
Основной проблемой бизнеса Мария считает то, что люди не знают, что прокаты игрушек в принципе существуют. Кроме того, все потребители делятся на две категории - первая готова использовать игрушки, бывшие в употреблении.
«Эти люди спокойно донашивают за кем-то вещи, доигрывают в игрушки», - рассуждает Мария. Но есть и вторая категория. Люди, которые к ней относятся, глубоко убеждены, что и дети должны носить только новую одежду и обувь, играть только в новые игрушки. «Я сама - из первой категории, - отмечает хозяйка проката. - Это , которая наконец-то входит в моду. Потому что нет смысла захламлять и дом, и близлежащие помойки наломанными игрушками». Кроме того, уверена Мария, лучше взять напрокат для ребенка игрушку стоимостью 5–7 тыс. руб., чем покупать дешевый аналог, который сломается через неделю.
«Если говорить о предвзятости, чистоте и т. д., то мы все обеспечиваем, - рассказывает Мария. - Каждая игрушка, которая приходит, моется, стирается, обрабатывается специальными растворами, используемыми в операционных, и кварцуется. Мы - за чистоту!»
Игрушки «живут» долго
Отдавая вещь напрокат, есть риск получить ее обратно поломанной. Однако решение этой проблемы у Марии отлажено.
«Когда ко мне приходит человек, мы составляем с ним договор, в котором прописана оценочная стоимость этой игрушки. Эта оценочная стоимость меняется в меньшую сторону со временем. Бывают разные виды поломок. Когда я вижу, что игрушка сломалась из-за того, что она старая (где-то отошел контакт, вышла из строя кнопка), то я за это с клиента ничего не беру. Если я вижу, что ее залили соком, или, к примеру, у батута вырвано целиком днище, то клиенты выплачивают оценочную стоимость, указанную в договоре. Есть моменты, когда игрушке необходим ремонт или потерялась какая-то часть - тут мы полюбовно договариваемся. Были случаи, когда люди вели себя не адекватно, но это риски, на которые ты идешь в любом бизнесе. На сотню нормальных людей попадется один ненормальный, нужно быть к этому готовым».
Игрушки, действительно любимые клиентами проката, удивляют своей долговечностью.
«У нас есть один столик, - рассказывает Мария, - который давно снят с производства, он был куплен на ebay уже бывшим в использовании. Ему лет 7–8, но он потрясающий. Его любят и дети, и родители, он дует воздухом, очень смешной. Не столько обусловлен срок качеством игрушки, сколько тем, как ее будут использовать. Почти всем игрушкам в прокате больше года, некоторым - по 2–3.
«Пусть все идет, как идет»
Мария не стремится сегодня расширять активно бизнес. Текущий этап развития хозяйку устраивает. «Когда все только начиналось, мы с мужем мечтали, что сейчас мы откроем сеть, здесь у нас будет пять точек, здесь еще пять и так далее. Однако когда ты упираешься в то, что на поиск нормального вменяемого курьера за адекватные деньги уходит ровно год, а для работы в сети потребуется найти много адекватных людей, а еще и не очень дорогие помещения. Все сложно, и конкретно я на это не способна. Может быть, когда у меня появится больше свободного времени и опыта, это превратится в сеть».
Мария считает, что сеть не является рентабельной идеей. На ее взгляд, те самые 5–6 прокатов по Москве совершенно спокойно ее охватили и пока всем хватает.
«Я привыкла жить по такой поговорке: „Если ты хочешь сделать хорошо - сделай это сам“. Поэтому я не вижу развитие бизнеса территориально. Работать одновременно на трех точках я не смогу, а найти вменяемых добросовестных людей - большая проблема. Тем не менее, мы развиваемся изнутри и работаем с лояльностью наших клиентов. Сейчас мы внедряем программы бонусных карт, т.е. человек берет в прокат игрушки, и получает за это бонусные баллы на виртуальную карту».
Людмила Булавкина, сооснователь сервиса аренды вещей Rentmania.org:
Наш сервис появился в середине 2014 года и в первое время на половину состоял из предложений аренды детских товаров. Спустя два года мы также видим игрушки и детские товары вторыми по популярности и в каталоге предложений, и по числу заказов.
Ситуация везде по стране аналогичная: детские товары - популярный сегмент для временного пользования, обмена и сдачи напрокат.
Стоимость детских товаров ежегодно растет, семьи ориентированы иметь более одного ребенка, и в ожидании второго не готовы навсегда расставаться с колясками - манежами.
В период перерыва между детьми сдача вещей напрокат - оптимальный способ не захламлять дом и зарабатывать на имуществе. Некоторые наши пользователи всерьез отказались от идеи продать скучающее автокресло, а предпочли сдавать его напрокат, так как выгода больше, а вещь не теряет своей полезности и возвращается в семью.
Детские игрушки могут не только впиваться острыми гранями в босые ступни, но еще и приносить стабильный доход. В этой статье мы расскажем, как крупнейший прокат игрушек столицы начинал свою работу, сколько на это ушло сил и денег, а также, какие заблуждения и трудности ждут начинающего бизнесмена в этой области. Читайте интервью Марины Спирякиной - владелицы сети прокатов «Вишенка». Читайте и запоминайте - это квинтэссенция опыта и реальной практики.
Как возникла идея создать прокат «Вишенка»? Что считаете точкой отсчета?
Уже на шестом месяце беременности я думала о том, чтобы создать в декрете бизнес, а не утопать в кашках и подгузниках. На Новый год поехали к друзьям в Иваново и удивились огромным игрушкам в маленькой квартире. Оказалось, прокатные. Друзья рассказали об аренде, а я, вернувшись в Москву, создала группы в соцсетях и начала приглашать мамочек. Что интересно, хозяйка ивановского проката стала моей клиенткой в Москве, и мы с ней очень дружны - так тесен мир!
Между задумкой и реализацией пропасть. Расскажите о первых шагах. Как определяли нишу, продвигали, искали поставщиков?
Строить бизнес - это как воспитывать ребенка. Здесь и бессонные ночи, и слезы, и крики. А потом сначала маленькие, а позже большие радости. Я пыталась создавать бизнес-планы, смотрела на конкурентов, но так как сфера только развивается, больше полагалась на интуицию. Смотрела на спрос, действовала методом проб и ошибок. Сначала копировала ассортимент у других прокатов, но через два месяца решила, что у меня свой путь.
Я всегда стараюсь угодить клиенту. Поначалу было трудно, но я свыклась:
- отвечала круглосуточно на звонки, даже когда хочется спать или укладываешь малыша;
- работала курьером, развозила товар, показывала, как все включать/выключать;
- таскала коробки и качели;
- а про мойку и кварцевание подумать страшно - в ванной постоянно что-то сохло.
Но для меня важно, чтобы клиент был уверен в чистоте товара, чтобы ему было удобно позвонить в любое время и получить услугу, чтобы было удобно в любое время доехать до центра и взять напрокат. Самое сложное было отработать в таком режиме первые полгода. Я выдавала товар из дома, и вся однокомнатная квартира была уставлена автокреслами, игровыми центрами и всякими разными игрушками, а мы лавировали между ними.
Кто бы ни был нашим клиентом, мы ценим и уважаем его.
Мы всегда рады помочь, проконсультировать по ассортименту, ответить на любые вопросы. Мы искренне радуемся, если вещь пригодилась, понравилась, выручила. Единственное, о чем мы просим наших клиентов - это бережно относиться к арендуемым вещам. Ведь потом она перейдет к другой маме или малышу.
Я сразу определила для себя, что буду выдавать игрушки без выходных, как можно позже по времени и без залога. Дети рождаются ежедневно, они не знают праздников и выходных, но многие прокаты закрываются рано, а люди могут ехать с работы и в 12 ночи. Залог - это лишние деньги, которые можно потратить на ребенка и так не хочется отдавать их, пусть даже на время.
Какими были вложения? Если не секрет - быстро вышли в плюс?
На мамских форумах постоянно пишут «возьмите те игрушки, которые достались от вашего ребенка - и вот уже мини-прокат готов». У меня была обратная ситуация, сначала все покупалось для проката, а после рождения сына все тестировалось на нем. Вложений практически не было - только мои ежемесячные декретные выплаты. Я сразу старалась, чтобы прокат обеспечивал сам себя. Через полгода труда я увидела, что прибыль стала пусть небольшой, но стабильной и я приняла решение снимать офис - и солиднее, и товар есть куда сложить. Первый год мы отработали в ноль, но зато я получила бесценный опыт и наняла первого сотрудника.
Первые два года мы использовали только соцсети, сарафанное радио и бесплатные площадки для размещения. Первая клиентка пришла из соседнего дома - гуляя с огромным животом я расклеивала объявления по своему району. Сейчас мы уже пробуем и Яндекс.Директ, размещения в различных СМИ, нас снимает телевидение.
Для любого предпринимателя важно понимать, на кого он работает. Кто ваша целевая аудитория? Опишите ее. Что она любит? Во что верит? Какие ее характерные черты, по которым можно узнать издалека?
Сначала я видела среди клиентов только мамочек, которые хотят сэкономить и при этом получить качественную крупногабаритную игрушку. Постепенно определилась другая аудитория:
- Родители, уставшие за пару месяцев от новорожденного малыша и не понимающие, что делать, как отдохнуть спине и развлечь младенца.
- Нарисовались путешествующие пары, у которых детского добра хватает, но на короткий срок для поездки им нужен хипсит, жд манеж или супер компактная коляска.
- Также бабушки и дедушки, к которым приезжают родственники из других городов или из-за границы. Им детские товары нужны на неделю-две, и они прекрасно понимают, что в следующем году ребенок подрастет и стульчик или кроватка уже будут не нужны.
Наверняка вы часто слышите возражения. Люди сомневаются в аренде? Что приходится чаще всего объяснять?
Я называю прокат социальным бизнесом, так как мы больше помогаем людям, чем зарабатываем на этом деньги. В России эту услугу забыли, а ведь в в советские времена брали напрокат коляски, телевизоры, стиральные машинки, и при этом все были счастливы! Люди очень удивляются, услышав о прокате детских товаров : «А что, и такое есть?».
Поэтому сложность бизнеса в том, что надо формировать сферу, создавать культуру аренды автокресел, колясок и игрушек. Монетизация невысокая, так как игрушки дорогие, а аренда очень дешевая. В нашем прокате стоимость аренды игрушки или автокресла сравнима с прокатами в Анапе или в Архангельске, а вот траты на аренду, зарплату, курьеров и т.д. гораздо выше.
А какой товар пользуется у вас наибольшим спросом? Есть ли какие-то «сезонные» товары?
Все товары можно назвать сезонными. Даже у вещей для новорожденных, которые, казалось бы, рождаются постоянно, есть сезон или, как мы называем «волны». Это тенденция, которая существует в нашем прокате. Например, у нас есть пять электрокачелей неделю, которые никому не нужны неделю или две, но тут пришла «волна», и их даже не хватило на всех желающих! В основном летом берут коляски и автокресла, а зимой вырастает спрос на игрушки. Можем даже отследить: хорошая погода - все бегут за колясками, плохая - дайте игрушку, чтобы развлечь ребенка.
Ребенок может повредить или сломать дорогостоящую игрушку. Как защищаете вещи?
Как это ни странно, но чаще игрушки ломают родители. Все потому, что мы держим игрушки от известных брендов. Они очень качественные, и нужно постараться, чтобы в них что-то сломать. В крайнем случае можно потерять. А вот сломанные ручки у колясок, потерянные запчасти от автокресел - это не редкость. Отношение к прокатным вещам халатное, но мы всегда обсуждаем с клиентами и идем на мировую. Мелкие пакости прощаем, а крупных потерь прокат пока не испытал.
Как вы работаете с потребителем? Есть ли какая-то система скидок, бонусы, акции?
Совсем недавно подсчитали, что почти все наши клиенты постоянные. Люди любят стабильность - если они один раз взяли товар и их все устроило, искать другой прокат они не станут. Если клиент берет у нас вещи во второй раз - автоматически скидка 10%, чем чаще - тем больше бонусов. От 15 до 50% скидки, бесплатные доставки и многое другое. Мы любим постоянных клиентов. Кроме того, у нас есть клубная карта, благодаря которой наши клиенты могут получить скидки на детские товары, услуги красоты и даже на вкуснейшие тортики.
Еще один стереотип: «Игрушка - личный предмет. Гигиена ведь». Приходится ли доказывать, что аренда безопасна? Если да, как гарантируете чистоту игрушек?
Очень редко в прокат обратится мама, которая боится брать после кого-то игрушку. В основном это люди, которые нам доверяют, хотя были случаи, когда коляски нюхали, а игрушки проверяли люминометром (прибор для мониторинга гигиены). Постоянные клиенты знают, что товар нам привозят из чистки. К тому же в пункте выдачи везде стоят кварцевые лампы и это успокаивает людей.
Как выбираете поставщиков? Товар, который сдаете, принадлежит вам?
Есть товары, которые мы покупаем б/у - но это единичные случаи и только в идеальном состоянии. Принципиально для проката мы покупаем новые вещи. Даже с учетом того, что вещь приехала с полки магазина, срок ее жизни составляет 1 год, максимум 2 года - либо товар приходит в «непрокатный» вид, либо какие-то важные части теряются. Все наши товары - это имущество проката «Вишенка», субарендой и продвижением идей проката занимаются другие онлайн площадки. Например, Next2U.
Как не прогадать с ценами? Представьте муки начинающего предпринимателя. Какой процент от стоимости вещи должна составлять цена аренды? Есть формула?
В начале я ориентировалась на конкурентов. Демпинг я не приемлю - это плохая конкуренция, да и мне, в отличие от многих прокатов, надо платить зарплату сотрудникам без выходных и аренду за несколько помещений. Формула проста - за год вещь должна окупить себя, окупить издержки (аренда, чистка, амортизация, время простоя, зарплата) и принести прибыль хотя бы 10%, иначе нет смысла иметь такую вещь в прокате. Такая формула применима не ко всем товарам, но она работает.
Многие предприниматели начинают с горящими глазами и потирают руки - вот сейчас-то я заработаю! А на деле получается так, что он не просчитал, сколько будет стоить чистка после каждого клиента, хранение, покупка запчастей, время, когда вещь не сдается, а просто занимает место и многое другое. Поэтому так много начинающих, которые не думают о и закрывают прокат после полугода, года, а то и нескольких лет работы.
Вы предлагаете партнерство по франчайзингу в разных городах. Расскажите подробнее, что нужно, чтобы стать вашим партнером?
Нужно заполнить анкету партнера, иметь начальный капитал и желание работать. Стоимость франшизы гораздо ниже рыночной, а плюсы от опыта, знаний, работающего сайта, названия и т.д. - неизмеримы.
Франчайзи проката «Вишенка» получают:
- сайт в топ-10 в поисковых системах;
- консультативную, информационную и маркетинговую поддержку на каждом этапе работы;
- уникальных опыт, накопленный нами в больших и малых городах России;
- централизованные закупки, минимизация расходов, увеличение доходов;
- а также помощь дизайнеров, программистов, бухгалтеров, юристов и специалистов по детским товарам.
В каких городах работаете? Есть ли приоритеты по городам или планы?
Мы работаем в Москве, Санкт-Петербурге и ближайшему Подмосковью: Чехов, Серпухов, Подольск. Нет цели продать как можно больше франшиз - мы хотим видеть среди своих партнеров адекватных, любящих свое дело людей. Пока продаем франшизы в спокойном режиме - оттачиваем опыт руководства и ведения первых франчайзи-партнеров, но уже сейчас результаты впечатляющие. Их радость и благодарность - лучшая плата, ведь так важно не разочаровать партнера по бизнесу, а служить для него поддержкой и опорой. Наша миссия - создать сеть уникальных сервисов, которые помогают родителям комфортно растить, ухаживать, воспитывать и путешествовать с малышами.
Стандартный вопрос: почему именно вы? В чем превосходите конкурентов?
Проиллюстрирую ответ реальным случаем. Клиент сегодня позвонил в 9 утра, а в 10 уже был у нас в одном из пунктов выдачи, выбирал товары и заказывал доставку на сегодня же. «Вы единственный прокат, который реально работает! Позвонил еще в два - у одних вообще доставки нет, у других большой залог и половины из моего списка нет в наличии». Это был молодой дедушка, которому понадобились автокресло, стульчик для кормления и кроватка-манеж для приезжающего в гости малыша. Без выходных, без залога, приемлемые цены, приветливые сотрудники, самый большой ассортимент в Москве - все это про наш прокат «Вишенка».
Уже два года я постоянный клиент и фанат проката - точно знаю, что этот сервис нужен и важен. Как у любого жителя столицы, моя квартира - плацдарм для гостей со всех уголков страны. Но мне не страшны семьи с любым количеством детей. Устраиваем детский праздник или просто хочется новую игрушку - пожалуйста, все, что не в брони и пока свободно можно взять на недельку.
Мир доказал нам, что прокат существует не зря и все, что про него пишут - чистейшая правда. Сухой бассейн мы берем ровно на 3 дня периодичностью раз в 3-4 месяца, от поезда и машинок восторга максимум на 2 недели, а из электрокачелей и игровых центров он давно уже вырос, хотя так их любил! Радость его не успевает остывать - про игрушки он за некоторое время забывает и открывает их вновь, как будто это свежекупленная в магазине вещь. Ну и прокат - это практично. Прежде чем купить автокресло, Мир поездил на всех моделях из нашего проката и нашел для себя самое удобное, в котором прекрасно путешествовал из Москвы в Петербург и обратно.
Безусловно, желание стать финансово независимым не является показателем жадности или алчности. Наоборот, здесь можно утверждать то, насколько человек рационален, а также насколько сильно он беспокоится о своем будущем. Это также касается и будущего родных, близких людей.
Однако подобная широта воззрений в будущую прекрасную и обеспеченную жизнь может завести в тупик, поскольку отсутствует оригинальная идея для её воплощения. Как поступить? Ответ более чем прост. Учитывая то, насколько популярной является глобальная сеть Интернет, можно воспользоваться её поисковыми системами. Конечно же, Вашему вниманию будет представлено довольно много интернет-сайтов, удовлетворяющим условиям поиска, однако преимущество отводится порталу ХОБИЗ.RU. Именно здесь у Вас открывается возможность доступа к интересующей информации в рамках любого времени суток и дня недели. Итак, Вы решили открыть собственный бизнес. Требуется подобрать идею, которая не противоречащую установленному законодательству. Начинающий бизнесмен должен всегда знать следующее: он не должен добиваться успеха абсолютно любой ценой. Здесь становится важным учитывать действующие на территории государства нормы и правила, влияющие на развитие экономических отношений. Помните, что вместе с ХОБИЗ.RU можно добиться поставленной цели.
В действительности нельзя отрицать факт того, что в мире существует бесконечное множество бизнес-идей. Реализация некоторых из них приносит удачу, а некоторые бывают абсолютно противоположны. Следовательно, у начинающего предпринимателя должны быть разработаны собственная тактика и некоторые подходы для того, чтобы старт бизнес-проекта оказался более чем успешным. Помните, что в приоритете всегда оставался и остаётся честный заработок.
Начинать зарабатывать никогда не поздно! Возможно Вы удивитесь, но даже молодые родители могут успешно воплотить в жизнь собственную бизнес-идею.
Говоря об идее старта и последующего развития бизнеса для мам и пап, уместно будет её озвучить. Довольно оригинальная и известная в малых кругах общественности бизнес-идея - игрушки напрокат. Согласитесь, это весьма интересная альтернатива для заработка. Здесь все основывается на исключительной прозрачности и открытости. Поэтому стоит отбросить в сторону смущение и переживания, ведь Вы будете зарабатывать деньги честно.
Итак, рассмотрим более детально идею для бизнеса - прокат детских игрушек. Чтобы понять суть указанной идеи, рекомендуется провести аналогию с такими популярными пунктами проката, как прокат DVD-дисков, прокат свадебных платьев. Специфика бизнеса основывается на том, что Вы как куратор этого проекта помогаете нуждающимся родителям в какой-либо игрушке. Такой бизнес позволяет предоставлять помощь, и зарабатывать. Более того, этот род деятельности будет всегда востребован. Данный тезис можно подтвердить на основании некоторых последовательных фактов:
- У родителей подрастают дети;
- Основная масса игрушек с периода рождения ребёнка накапливается;
- Начинают появляться так называемые «лишние» и ненужные игрушки;
- Появляется проблема утилизации некоторых игрушек малыша;
- Последующее приобретение новых игрушек.
Как видим, фактологическая цепочка подтверждает то, что предоставление игрушек в прокат будет пользоваться популярностью. Ведь, согласитесь, не в каждой семье родители могут позволить приобретение новых и дорогостоящих игрушек для своего чада исходя из ограниченного бюджета. Рассматриваемая услуга по прокату игрушек позволит и сэкономить имеющиеся средства, и не ограничивать малыша в тех игрушках, которые будут соответствовать его возрасту и уровню развития, включая и личностные предпочтения в более осознанном возрасте. Если ребёнку понравится какая-либо игрушка, и он не захочет её возвращать полноправному владельцу, то её можно выкупить. Однако это условие должно оговариваться в момент заключения аренды и установления срока пользования игрушкой.
Таким образом, удачному старту и дальнейшему ведению бизнеса будет содействовать его новизна. Естественно, отсутствие конкурентов. Развитию Вашего бизнес-проекта будет содействовать его массовая популяризация. Для начала Вы можете всего лишь размещать объявления на соответствующих информационных досках. Однако после популяризации бизнеса, допускается приобретение в аренду некоторой площади недвижимости для последующей реализации проекта относительно проката детских игрушек. Будьте уверены, Вы окупите свои первоначальные затраты.
Специально для ХОБИЗ.RU
Мне бы хотелось, чтобы моя история помогла кому-то поверить в себя и вдохновила на действия - ведь такой бизнес будет прекрасно гармонировать с вашей ролью мамы, при этом принося дополнительный доход в семью - это просто отличная работа на дому для мам .
Я теперь точно знаю, что дети никак не ограничивают нас - наоборот они дают нам больше возможностей для самовыражения, дают нам новые идеи для развития. Вот уже верный девиз у БизМамы "Роди ребенка - открой свое дело!"
Итак, к тому моменту, когда у меня родился ребенок, мы жили в Томске, и я уже имела небольшой благотворительный фонд и проект на телевидении - я была его куратором, но потом поспешила передать его в другие руки, так как было бы трудно совместить эту работу с воспитанием сына. Хотя признаюсь было очень жалко с ним расставаться, так как этот проект я создала с нуля и тогда мне казалось, что это мечта моей жизни.
Затем муж получил работу в Москве и я с ребенком на руках начала подготовку к переезду, передачу всех дел, было очень трудно справляться со всем одной, так как муж улетел раньше, чтобы обстроиться в Москве.
Не знаю, как я смогла справиться со всем, мне приходилось кормить ребенка на подушке для кормления и тут же в офисном кресле разбирать всю гору бумаг и документов.
Именно этот переезд разделил мою жизнь на до и после . В новом городе я осталась совсем без работы и полностью ощутила себя мамой в декрете, что мне собственно очень понравилось, после напряженной работы во время беременности и трех месяце после рождения ребенка.
Такой спокойной жизни мне хватило на год, спустя это время мне снова захотелось движения и драйва, я стала думать, чем же мне можно заняться в Москве, где так сложно найти свободную нишу.
Однажды я гостила у мамы в Томске и на глаза мне попалось объявление в газете о прокате игрушек и так как игрушек мы с собой взяли немного из Москвы, то для того, чтобы как-то развлечь и порадовать своего ребенка я даже сама несколько раз воспользовалась услугами этого проката.
Меня очень впечатлила эта идея женского бизнеса , что можно не тратить деньги на дорогущие игрушки, которые быстро надоедают ребенку, а брать их на прокат и потом менять на другие. Ведь это намного выгоднее и интереснее! Меня так увлекла эта идея, что вернувшись в Москву я стала искать прокаты игрушек и в этом городе , но была очень удивлена, что ничего подобного мне найти не удалось.
Как открыть свой прокат игрушек, с чего я начинала
Так как я люблю делать все быстро , то и в этот раз я не стала тянуть и прямо в этот же день пошла в налоговую, чтобы оформить свое ИП. Мне кажется это очень важно - не перегореть и начинать действовать сразу, пока горят глаза и руки чешутся:)
Я ощутила страх только после того, как закончила всю волокиту с бумагами - мне сразу стали представляться поломанные игрушки, выброшенные на ветер деньги, недовольные клиенты... но так как отступать было уже некуда мне пришлось идти до конца.
Начала я с того, что изучила прокаты игрушек в других городах, внесла в эту модель бизнеса своим изменения, закупила игрушки на небольшую сумму (у меня было не более восьми игрушек. Поезд-электромобиль, две музыкальных игрушки fisher price, палатки с тоннелем, горка Пеликан маленькая и батут) и начала свой эксперимент в Москве.
Я догадывалась конечно, что Москва - это очень сложный город для раскрутки маленького, домашнего бизнеса, но теперь я это знаю наверняка. Очень сложно раскрутиться без вложений, чего у меня и не было. Откуда, если я сижу дома с ребенком и работает только муж?
Я старалась, как могла, но даже мое упорство, не дающее ощутимых результатов, стало угасать в конце первого месяца... у меня не было ни одного клиента, мне никто не звонил!
Да были звонки, люди звонили, интересовались, говорили, что хотят взять игрушку, но так до меня больше не доходили.
На втором месяце моей упорной работы дело немного сдвинулось, ко мне с опаской пошли первые клиенты, причем в основном это были засланцы, которые отправляли ко мне на разведку группы мам. Они задавали много вопросов и получив мои ответы, которые их вполне удовлетворяли, уходили от меня с какой-то игрушкой под мышкой.
Через два месяца у меня уже не было ни одной свободной игрушки
, все было забронировано и спрос начал превышать предложение.
На данный момент мой прокат успешно работает и процветает. Времена бывают разные, то много клиентов, то мало, но дело развивается.
Большинство игрушек проходят испытания моим сыном, если я вижу, что он увлеченно играет, значит я понимаю, что именно эти игрушки нужны нашему прокату.
Сейчас я уже интуитивно чувствую, что может пользоваться спросом, а что нет.
Я начала заказывать игрушки в Китае, в Америке, в Европе, и почти каждый месяц расширяю ассортимент по запросам клиентов. Работаю я на дому и это позволяет работать почти круглосуточно при этом абсолютно не перерабатывая и оставаясь «полноценной» мамой. Мамой без перерыва. Мамой без выходных. Это очень важно: успевать все и оставаться счастливой.
У вас есть доставка игрушек? Были ли невозвраты?
Есть прокаты, которые предлагают доставку, у меня доставки нет, так как пришлось бы существенно поднять цену на игрушки. К тому же я не беру залог! Конечно по началу я сомневалась, как лучше поступить, было страшно, что дорогие игрушки просто могут не вернуть, но рискнула и не пожалела. Люди не любят оставлять залог, не у всех есть свободные деньги, поэтому это условие отпугнуло бы многих клиентов. Залога у меня нет и я не ошиблась, за год работы у меня не было ни одного невозврата. Зачем людям не возвращать что-то, ведь они не смогут в следующий месяц взять другую игрушку...
Может мне повезло на честных людей и я этому очень рада.
Один раз мне разбили диапроектор, но по договору семья возместила убытки и проблем не было. Я стараюсь покупать качественные игрушки, которые прослужат долго.
Хорошая идея, но насколько выгодная? Судя по всему игрушки дорогие (больше 3000) и только их стоимость окупается за пол года, потом идет доход.. А если не вернут? И где вы все храните, игрушки-то большие.. ..
По поводу цены я сама разработала схему, как зависит цена аренды от розничной стоимости игрушки и какой ставить цену аренды. Могу вам сказать, что стоимость окупается быстрее, чем через пол года.
Обычно игрушки берут минимум на две недели и чаще всего продлевают, если ребенку понравилось в них играть. Как я упоминал выше невозвратов у меня не было.
По вопросу хранения игрушек
- в основном они все забронированы и находятся на руках у клиентов, часть храню в комнате сына, часть в большой кладовке, хотя конечно уже задумываюсь над расширением.
Так как я работаю дома, то я могу выдавать игрушки хоть в выходные, хоть в праздники, хоть поздно вечером, это очень удобно и мне и людям, которые заходят ко мне после работы!
Как быть с дезинфекцией игрушек, ведь дети их облизывают и т.д.
Все игрушки перед передачей другим людям я мою (стираю) и обязательно кварцую. Это не сложно сделать имея в доме обычную кварцевую лампу.
Как сертифицировать прокат? В магазине к игрушкам много требований СЭС по хранению, перевозке, все игрушки с сертификатами должны быть. Что по поводу проката?
Прокат - это не продажа товаров. В законодательстве прокат входит в раздел услуг. Вот перечень услуг, подлежащих сертификации:
http://www.itsu.ru/obyazatelnaya_sertifikaciya/raboty_i_uslugi_podlezhawie_sertifikacii/
Проката в этом списке нет. Проверять может налоговая, и, пожалуй, все.
По поводу юридических документов я выдаю договор, акт сдачи-приемки и бланк строгой отчетности (это вместо кассового чека).
Группа ВКонтакте -
