Способы пиара компании. Методы PR деятельности. Участие в спонсорских мероприятиях

PR это сокращенная форма Public Relations. Подразумевает формирование связей с общественностью. Деятельность направлена на работу с мнениями целевой аудитории продукта.

Каким образом управляют Public Relations в интернете? Основные киты: интерактивность, упор на контент, управление отзывами. Маркетологи придумали очень много точек контакта с клиентами. Рассмотрим все способы пиара компании в интернете .

SMM и SMO

Практически каждая компания ведет сообщества в социальных сетях. Публикуют контент, размещают новости компании и говорят с подписчиками на их языке. Важно обеспечить взаимосвязь сайта компании и представительств в социальных сетях. SMM и SMO это классические методы pr в интернете .

Главное, что нужно сделать:

1.Размещать информативный, качественный контент на каждой площадке, которая иллюстрирует деятельность вашей фирмы.

Блоггинг

Говорят, что клиенты не читают блоги. Но это неправда – в корпоративном блоге нуждаются не только активные пользователи. Сегодня именно качество блога показывает, какой уровень у вашей компании. Некоторые продвинутые руководители бизнесов специально заходят на сайт и смотрят на уровень контента, по нему же и судят о компании.

Когда ваш блог станет популярным, вы можете размещать интервью и статьи экспертов, которые обойдутся бесплатно и всегда будут привлекать внимание аудитории. Оценивать качество публикуемых материалов мы предлагаем по лайкам, комментариям и расшариваниям. Если назначите ответственного человека за блог, то всегда будете в курсе предпочтений аудитории.

Отдельной строкой в блогах всегда проходят кейсы. Они всегда пользуются повышенным спросом. Цель кейсов – показать, как вы решили проблему клиента, и рассказать потенциальным клиентам способы решения их проблем.

Сарафанное радио, вирусный маркетинг

Сарафанный маркетинг это одна из основ современного пиара. Заразить аудиторию «вирусом» означает продвинуть идею, которая быстро поселится в умах потребителей. Это такой контент, который люди вспоминают, повторяют и которым хотят делиться.

Отличительные признаки вирусного контента:

1. Контент показывают в положительном свете, акцентируя внимание на положительных сторонах вопроса.
2. Информация провоцирует яркий и немедленный эмоциональных отклик. Даже если это недовольство и страх, то впоследствии негативные чувства сглаживаются.
3. Послание содержит полезный смыл для целевой аудитории, его можно применить на практике.

Шикарный пример вирусного видео – флэшмоб Ice Bucket Challenge. В нем приняли участие звезды от Бенедикта Камбербэтча до Билла Гейтса. Цель акции - рассказать о заболевании нервной системы под названием «боковой амиотрофический склероз». Если человек хочет поддержать кампанию, он должен вылить на себя ведро холодной воды и выложить запись в интернет. Затем эстафета передается друзьям. Если те не выполнят задание в течение суток, они должны пожертвовать 100 долларов в пользу фонда больных. Пилл Фрейтс подумать не мог, что акция принесет фонду по борьбе с заболеванием миллионы долларов и охватит самых разных людей по всей планете.

E-mail рассылки

Хорошая почтовая рассылка это не только возможность рассказать о новостях компании. Вы также можете проводить всевозможные рекламные акции через рассылки. Интересен пример президента Evans Industries Сальвадор Алиотта. Компания не располагала средствами для проведения крупномасштабной рекламной кампании, но позиции повышать хотелось. В то время джек-пот в известной лотерее равнялся 20 млн. долларов. Владельцы компании купили и разослали каждому клиенту лотерейный билет. Вместе с билетом они приложили письмо, в котором говорили о том, что они могут стать миллионерами, или выиграв в лотерею, или продавая товары Evans Industries. Кампания оказалась очень удачной и обошлась руководству всего в 300 долларов.

Участие в спонсорских мероприятиях

Стать спонсором в одной из лотерей, конкурсов, марафонов это отличная возможность повысить узнаваемость бренда. Примером такого участия может быть спонсорство в одном из марафонов Instagram. Если люди испытывают лояльность к организатору марафона, то, наверняка, первая оценка вашего бренда будет положительной.

SERM , работа с отзывами

Задача SERM – формировать положительный образ компании онлайн. В контексте данного направления чаще всего понимают работу с отзывами. Маркетологи следят за появлением новых отзывов в интернете, отслеживают причину, если отзыв негативный, и стараются изменить мнение потребителей. Правильная реакция на отзывы – это важный атрибут оценки фирмы потребителем.

Внедряйте в лендинг или почтовую рассылку блок с социальными доказательствами, отзывами настоящих клиентов. При этом оставляйте не очень довольные отзывы тоже. Так потребитель поймет, что в вашей компании работают честные люди, которые могут ошибиться, но всегда признают свою ошибку.

Эпатажный pr в сети интернет

Агентство «Бедуш & Маренникова» взяли в оборот популярную песню для привлечения внимания к выставке Винсента Ван Гога в Artplay. Отличная идея, которая могла бы на 100% себя оправдать, но она не понравилась PR-менеджеру Christian Louboutin. Ссылаясь на кого-то, убедитесь, что не нарушаете авторских прав. Любой фан должен быть тщательно просчитан. Это основа любой маркетинговой стратегии.

Провокационная PR-кампания нового бренда смартфонов Wileyfox от компании Meredian Group, наоборот, увенчалась успехом. Целевой аудиторией была выбрана активная молодежь. Главными лозунгами были выбраны необычные фразы «давай пофоксимся», «какого фокса», «фоксни меня». Удачная трансляция сообщений, нестандартный подход и отсутствие продукта на полках гарантировали внимание сначала продвинутых пользователей, а потом и остальных потребителей.

Онлайн-конференции и интервью

Pr кампания в интернете очень часто предполагает прямое взаимодействие компании с ее потребителями и это полностью оправдано. В современном мире потребитель хочет быть в курсе того, что происходит с ее любимым брендом прямо здесь и прямо сейчас. Для этого придумали всевозможные онлайн-конференции. При чем на смену официальным мероприятиям пришли неформальные лайв-видео, где владельцы бизнесов легко и непринужденно приоткрывают завесу над бизнесом.

Бесплатные консультации и образцы

Консультируйте клиентов, если вы работаете в сфере обучающего бизнеса. Давайте пробные товары, рассказывайте детально о преимуществах. Наличие тестового периода у услуги значительно повышает вероятность ее оформления. Предоставляя бесплатную услугу, вы как будто даете аванс своим покупателям. Вы словно говорите им: «Попробуйте наш товар. Мы верим, что вы сделаете правильный выбор.» Обязательно поддерживайте связь с потребителем и узнавайте, насколько им понравилась пробная версия.

Черный пиар

Можно по-разному относиться к черному пиару, но он существует. Владельцы некоторых компаний не жалеют средств на то, чтобы потопить конкурента.

2.Не бойтесь рисковать, но помните, что риск должен быть всегда просчитанным.

3.Следите за конкурентами. Что они используют и что у них работает?

4.Выделяйтесь, но делайте это в рамках своего бренда.

5.Обратитесь в pr агентство в интернете , чтобы получить грамотно выстроенные услуги. Тогда вам не придется краснеть от неуклюжей реакции на отзывы, бессмысленно сливать бюджеты и вообще жалеть о том, что занялись таким нелегким делом как маркетинг.

Сегодня постиндустриальное общество бурно развивается, и каждая компания понимает, что, не используя методы и технологии PR, можно попрощаться с лидирующими позициями на рынке.

Методы пиара - это его основные инструменты, которыми пользуются специалисты для реализации своих намеченных целей во время проведения PR- кампаний. Применение предприятием этих разнообразных методов зависит от деятельности, целей и задач организации, которые она ставит для перспективного развития в будущем.

Основными методами являются сотрудничество со СМИ: проведение пресс-конференций, исследований, «черный» и «белый» PR. Каждая имеет свои отличительные черты, дающие возможность расширить представления о PR.

Давайте поподробнее рассмотрим каждый из них:

1. Взаимодействие со средствами массовой информации. Бытует мнение, что информация является «четвертой» ветвью власти и поэтому ей подчинены многие сферы деятельности. От неё невозможно утаить даже мельчайшую подробность, происходящую, как в жизни людей, так и в организациях в частности. Так или иначе, под ее прицел попадает повседневная жизнь, отображающаяся в журналах, газетах, сайтах. Не сложно догадаться, из-за чего организациям необходимо, чтобы хороших статей о них появлялось больше. Но хочется отметить, что отнюдь не все фирмы следуют в этом отношении правильной политике. Многие, по моему предположению, довольно поверхностно представляют, как необходимо строить подобные отношения со СМИ.

Первое, что они должны сделать, - это установить доверительные отношения с различными информационными службами. Не надо дожидаться, пока в вашу фирму позвонит или явится корреспондент, для того чтобы собрать материал для своей публикации. Идите ему навстречу, говорите редакциям любопытные факты, связанные с работой организации, приготовьте сами какие-либо материалы. Так у журналистов сотрудничающая с ними организация «ненамеренно» будет выглядеть «хорошей», привлекательной в глазах общественности. А это является определенной гарантией, что в сложный фирмы период о ней не появится критических публикаций. Важно помнить, что в любой информации должен содержаться интересный, запоминающийся факт. Это её главное условие появления в СМИ.

Вторым является проведение пресс-конференций. С помощью них увеличиваются контакты со СМИ. Такие пресс-конференции должны устраивать сама организация. Эти мероприятия не должны проходить формально, причиной их проведения является действительно значимое событие, которое собираются провести или еще только планируют в организации. Таким поводом, например, может служить, возвращение руководителя из дальней поездки, в ходе которой он провел несколько серьезных переговоров, сулящие выгоду не только компании, но и всему городу. Иногда для сопровождения пресс-конференций устраивают презентации, которые теперь стали неотъемлемой частью современных предприятий.

О том где, во сколько и по какому случаю состоится пресс-конференция, PR-организаторы сообщают журналистам за несколько дней. Лучше всего это сделать за неделю, чтобы освещение события гарантированно попало в текущие редакционные планы.

После пресс-конференции с ее официальным характером организаторы нередко устраивают фуршет. Неформальная часть может длиться от 2 до 2,5 часов. С учетом этого и необходимо планировать время его проведения. Подготовка пресс-конференции полностью ложится на ответственных за PR. И не стоит думать, что импровизация по ходу пресс-конференции сможет спасти ситуацию. Все должно продумываться до мельчайших подробностей: кто должен выступать, что следует, а что не следует говорить, какие возможны встречные вопросы. Учет всех факторов будет говорить о том, что все проходит на профессиональном уровне.

• 2. Проведение исследований. Практическое осуществление различных исследований свидетельствует, что организация живет не только сегодняшним днем. С их помощью анализируются предшествующий опыт коллектива, качественный уровень его работы (предлагаемых товаров и услуг). Вместе с тем хочется подчеркнуть: проведение исследований требует глубокой подготовки, здесь недостаточно только желания. В силу этого не помешают консультации со специалистами со стороны.
• 3. Участие в выставках, ярмарках. Общая атмосфера таких мероприятий не редко создает хорошее настроение на весь день: оживленное общение, деловые знакомства, подписание контрактов….

Все зависит от предварительной подготовки. Сначала необходимо решить на какую тематику будет проходить выставка, каковы её масштабы? Какие фирмы будут представлять на ней свою продукцию? Во сколько обойдутся затраты вашей организации, если она примет участие? Вот основной перечень вопросов, на которые должны быть представлены четкие, аргументированные ответы.

Также в обязанности службы PR входит подготовка печатной продукции, рассказывающей о сегодняшнем дне организации, перспективах ее развития и т.д. Вместе с тем подобный подход демонстрирует уважение фирмы к себе и окружающим.

С распространением Интернета, PR-отделы теперь могут также пользоваться такими инструментами, как блоги и социальные сети для достижения целей.

• 4. Следует отметить и о частом использовании сегодня продвижения бренда компании с вовлечением знаменитости (Celebrity-PR). На западе этот метод уже давно практикуется, а в России только-только стал набирать обороты. Присутствие известной личности в любой PR-акции значительно влияет на ее успех. В большинстве случаев появление звезды привлекает интерес журналистов. При этом, согласно исследованию британского агентства GfK NOP, 40% покупателей приобретают товар, приносящий позитивные ощущения. «Звезды» всегда вызывают эмоции, в основном положительные.
• 5. Для продвижения продукции либо самой организации можно воспользоваться и «черным пиаром» - целенаправленным распространением негативной информации, касающейся какого-либо субъекта коммуникации с целью подрыва позиций конкурента и достижения собственного превосходства на рынке. Как бы странно это не звучала, но мне кажется, что заниматься «черным пиаром» намного интереснее. Воздействуя определённым образом на аудиторию, «чёрный» PR формирует социальные установки, искажающие объективность воспитания.

Вот некоторые его приемы:

Воздействие на прессу и на общественное мнение с использованием опережающих новостей - опережающие рейтинги предопределяют популярность политиков, фирм, товаров, брендов и прочего в массовом сознании.

Использование слухов, скандалов. Такая информация преподносится как вполне достоверная, вызывающая доверие, особенно у пожилого населения.

• - Компромат - обнародованию в СМИ конфиденциальной, секретной, интимной или иной скрываемой информации, изобличающий конкурентов в неблагоприятных поступках, преступлениях, нравственных пороках и других «грехах». Как вы понимаете, все это делается организацией для привлечения внимания покупателей к своей продукции.
• 6. Наряду с «черным» PR есть и «белый». «Белый» PR - это форма понимания, информационная открытость, предоставление бесспорных информационных поводов. Но, к сожалению, этот метод в российских компаниях не самый распространенный. Хотя возможно, что когда-нибудь найдутся клиенты, заинтересованные именно в «белом» PR. Основой его является правдивость информации. Это означает, что данные об объекте пиара даются только правдивые. При этом, не затрагивая конкурентов. «Белый» пиар ориентируется исключительно на преимущества компании. Как утверждает лауреат премии Академии политических наук Франции, классик европейского PR, принимавший первые программные документы PR - Филипп Буари: «Борьба на рынке сейчас в основном ведется не между компаниями и их товарами, а между имиджами самих предприятий. Имидж - это образ организации, товара или услуги, который складывается в восприятии в общественности».

Целью «белого» пиара является формирование положительного имиджа компании. Филипп Буари признает, что основной функцией имиджа является формирование хорошего отношения к кому-либо или чему-либо. Привлекательный имидж увеличивает конкурентоспособность организации на рынке и содействует повышению престижа, авторитета и влияния.

К тому же, деятельность «белого» PR позволяет уменьшить затраты и скоординировать деятельность по продвижению товара или услуги. Новые продукты или же услуги производятся на рынок уже с меньшими издержками.

Делая итог в первой главе, я поняла, что PR деятельность является одним из основных инструментов организаций по продвижению продукции или услуг. Ведь без «раскрутки» товаров предприятия не смогут реализоваться на рынке, о них никто и никогда не узнает, и поставленные руководством компании цели будут не достигнуты. А для меня, как для будущего менеджера, это очень важно.

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Может заодно поделитесь последними или же наиболее эффективными методами PR в интернете? Буду очень благодарна =)
Спасибо заранее.
С уважением,
Екатерина.>>

С удовольствием поделюсь. На эту тему сейчас публикуется много материалов. Вот это, я думаю самое подходящее.
Методы, предлагаю отсортировать в порядке возрастания затрат на реализацию. Данная сортировка весьма условна, т.к. в той или иной ситуации стоимость может меняться самым кардинальным образом, но оттолкнуться от данного ранжирования можно.

1. Сообщества (блоги, форумы…)
   Затраты: совсем бесплатно, т.к. нет затрат на поддержку сайта или блога.

Условия: потребуется время для жизни в сообществе.
Здесь мы можем решить две основные задачи: аргументировано и спокойно защитить доброе имя компании, если на неё будут совершаться «атаки» и показать себя в глазах аудитории знающим и компетентным человеком.

1. Общение с аудиторией на собственном блоге.
   Затраты: практически бесплатно, поскольку создание блога - мероприятие стоимостью от 0 рублей.

Условия: наличие времени на создание блога и наличие редактора блога желательно в лице PR-секретаря.
В последнее время стали популярными корпоративные блоги, в которых пишут непосредственно сами сотрудники компаний. Преимущество их в том, что во-первых это «очеловечивает» компанию в глазах потребителей, а во-вторых для людей предпочтительнее общаться с другими людьми нежели с безликими юридическими лицами.

1. Электронная почта.
   Затраты: ручная рассылка - дело совершенно бесплатное, а вот за организацию рассылки на своем сайте придется заплатить разработчику сайта.

Условия: конечно сначала надо обдумать и создать, что вы будете рассылать: статьи, новости, обзоры, пресс-релизы… Ну и иметь базу адресов именно целевых адресатов.
Вы можете подобрать базу подписчиков-клиентов из пользователей своего сайта, организовать рассылку на сервисах бесплатных рассылок, а также просто подобрать базу вручную и использовать обычный «почтовик». А чтобы ваши пресс-релизы опубликовали на сайтах, рассылайте свои пресс-релизы по тематическим сайтам. Конечно, иногда с вас могут попросить деньги за размещение, но могут и не попросить.
(!)Это все осуществимо при условии исключения из этого списка спам-рассылки!

1. Работы на собственном корпоративном сайте
   Затраты: практически бесплатно, но учтите: все затраты - спрятаны в оплате работы сотрудника и разработке сайта.

Условия: наличие сайта и сайт должен быть управляемым, наличие редактора сайта желательно в лице PR-секретаря.

Если Ваша компания регулярно генерирует различные интересные и полезные материалы, и Вы хотите привлечь внимание сетевой общественности, то можно развернуть маленькую, но шумную информационную бурю. А именно, сделать следующее:

• Создать отдельный раздел press-room, где должны размещаться пресс-релизы и ссылки на вышедшие материалы о компании. Если ваша компания общественно активна, то там же могут размещаться календарь публичных мероприятий, в которых участвует компания, расписание пресс-конференций, брифингов, фуршетов и пр.

• Публикация на сайте различных аналитических статей, консультаций специалистов и других материалов, интересных вашим потенциальным клиентам.
• Сделать удобной и понятной «Форму обратной связи» и оперативно реагировать на сообщения.
• Организовать возможность подписки на информационные материалы компании, при помощи традиционных e-mail рассылок или новомодных RSS-потоков.
• Можно организовать форум, но нужно помнить что это «обоюдоострое оружие» и быть готовым, к тому, что и на собственном форуме, придётся отстаивать честь своей компании, вооружившись убедительными аргументами и вселенским спокойствием.
• Организовать мероприятие или сервис, которые будут интересными для вашей целевой аудитории, и попробовать использовать т.н. «сарафанное радио». Восторженные пользователи будут давать ссылки на ваш сайт, своим друзьям и подругам.
• Появление на популярных и\или тематических сайтах

Затраты: размещение статей порой ничего не стоит, но обычно затраты на размещение статьи или проведение консультации варьируются в широких пределах.

Условия: надо иметь квалификацию в той или иной теме, а также уметь внятно об этом говорить конечным потребителям.

• Статьи о товарах. Отличный вариант взаимодействия с клиентами - это рассказать полезную и интересную информацию о товарах, которыми вы торгуете. И здесь, вполне уместно будет указать название вашей компании и её контакты.

• Консультации специалиста. Один из самых эффективных методов PR, на наш взгляд. Вы просто помогаете людям, отвечаете на их вопросы, а они естественным образом обращаются в компанию, с представителем, которой у них уже есть опыт позитивного взаимодействия.

P.S. Конечно, эффективнее применять все вместе и делать это постоянно. Тогда эффект будет наилучшим.

PR, как профессиональный вид деятельности, взаимодействует с другими сферами. Использование методологии из смежных областей позволяет эффективно решить все стоящие перед специалистами PR служб целей и задач. PR может частично выполнять функции рекламы и наоборот. PR тесно связан с маркетингом и использует его инструментарий в своей деятельности.

В PR деятельности применяют различные методы и приемы. Рассмотрим их ниже.

Использование методов воздействия из СМИ

Замечание 1

PR, как и другие средства коммуникации, воздействует на психику человека информацией. Влияние информации очень велико. С помощью определенных техник, приемов и технологий происходит передача сведений конечному пользователю. СМИ: телевидение, радио и пресса являются основными инструментами распространения любой информации.

Деятельность по связям с общественностью использует следующие методы из массмедиа:

• «Утвердительные высказывания» - описание фактов, которые не требуют никаких доказательств.
• «Применение слоганов» - широко используется в PR, позволяет создать положительный имидж продукта и компании в глазах потребителей.
• «Сосредоточение на нескольких особенностях» - концентрация на некоторых чертах имиджа товара, например, образ продукта, создающего отличное настроение, способствующего улучшению здоровья, имеющего высокую надежность и безопасность и т.д.
• «Использование групп влияния» - использование в PR материалах упоминание об авторитетных и влиятельных личностях или групп целевой аудитории.
• «Создание контраста» - демонстрация товара с эмоциональным акцентом как что-то радикально отличающееся от других, обладающее исключительными свойствами и приносящее пользу потребителям.
• «Сравнение». Наглядная демонстрация преимуществ товара по сравнению с другими.
• «Продвижение» благоприятного образа одного товара на базе образа другого. Это позволяет повысить узнаваемость товара и психологически упрощает восприятие его потребителем.

Социологические методы PR деятельности

Компании используют методы из социологии в различных функциональных областях своей деятельности, в том числе и в PR.

Связи с общественностью применяют:

• Кабинетные исследования. Они являются самыми простыми и менее затратными, направлены на сбор и анализ вторичной информации по интересующим вопросам.
• Полевые исследования подразумевают непосредственный контакт с целевой аудиторией с целью изучения их мнений и запросов, отношения к определенным проблемам.
• Основным методом проведения является опрос. Различают следующие виды опросов:
• Анкетные опросы. Респондент самостоятельно заполняет бланк с вопросами.
• Экспертные интервью. Оно направлено на выяснение более конкретной специализированной информации.
• Глубинное интервью – это непосредственный опрос респондента с использованием дополнительных уточняющих вопросов.
• Фокус-группа – групповая беседа, направленная на выяснение мнений и отношений потребителей к определенному вопросу. Проводится в форме дискуссии.

Методы из психологии

Замечание 2

В PR деятельности применяют следующие методы психологии:

• Метод манипулирования. Он заключается в социально-психологическом воздействии на человека с целью изменения его поведения, даже если он этого не хочет.
• Метод пропаганды. Это воздействие на человека через средства массовой коммуникации. Она основана на влиянии на сознание потребителя, используя механизмы сравнения и оценки.